Reembolsos y garantía

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Esta política explica cuándo se libera el pago al Vendedor, cuándo se reembolsa al Comprador, y cómo funciona la garantía de devolución de Asientazo.

1. Cómo funciona el pago retenido

Cuando compras en Asientazo, tu pago no se entrega al Vendedor de inmediato — queda retenido por la Plataforma. Se libera solo cuando:

1. El Vendedor sube evidencia de la entrega (archivo del boleto o instrucciones de transferencia), y
2. Tú confirmas, con un botón simple, que recibiste el boleto, palco o suite correctamente.

Si no confirmas la recepción, el pago sigue retenido — incluso si el evento ya pasó. Esto protege tu dinero mientras revisas que todo esté en orden.

2. Cuándo puedes pedir un reembolso

Puedes abrir una disputa y pedir reembolso total o parcial si:

• El Vendedor nunca sube evidencia de entrega ni instrucciones para usar el boleto.
• El boleto, palco o suite recibido no corresponde a lo publicado (sección, tipo, cantidad).
• El acceso resulta ser falso o no funciona el día del evento.
• El evento se cancela por causas ajenas a ti (según las políticas del propio evento/recinto).

Puedes abrir la disputa desde la página de tu orden en cualquier momento antes de confirmar la recepción. Una vez que confirmas la recepción, el pago se libera al Vendedor y ya no se puede abrir una disputa automática por esa orden — contáctanos directamente si algo sale mal después de confirmar.

3. Cómo se resuelven las disputas

Cuando abres una disputa, el pago queda retenido y un administrador de Asientazo revisa el caso manualmente: evidencia de entrega, mensajes entre las partes, y el historial de ambas cuentas. La resolución puede ser:

• A favor del Comprador: reembolso total o parcial.
• A favor del Vendedor: se libera el pago normalmente.
• Reparto acordado: cuando ambas partes tienen algo de razón.

Buscamos resolver cada disputa en un plazo razonable. Si necesitas más información sobre el estado de tu caso, puedes contactarnos directamente.

4. Verificación previa de palcos y suites

A diferencia de la reventa individual, los palcos y suites pasan por revisión manual antes de publicarse — se pide identificación del Vendedor y, si aplica, comprobante del espacio. Esto reduce el riesgo, pero no lo elimina del todo: por eso la garantía de devolución sigue aplicando también a estos listings.

5. Comisión de servicio en reembolsos

Si tu reembolso se aprueba por un problema atribuible al Vendedor (boleto falso, no entregado, etc.), se te reembolsa el total pagado, incluida la comisión de servicio que pagaste como Comprador. La comisión no se reembolsa si cancelas tú por arrepentimiento, sin que haya un problema real con el listing.

6. Tiempos

Una vez que confirmas la recepción sin abrir disputa, el pago se libera al Vendedor de inmediato dentro de la Plataforma; el traspaso final a su cuenta de Mercado Pago sigue los tiempos propios de Mercado Pago. Si nadie confirma ni abre disputa, el pago queda retenido hasta que un administrador lo revise manualmente.

7. Contacto

Si tienes una orden con problemas y no encuentras el botón de disputa, o necesitas ayuda adicional: [correo de contacto por definir].